Abstract:
Perkembangan kemitraan inti plasma dalam sektor peternakan terkhusus
peternakan ayam broiler yang pesat tentunya harus didukung oleh responsivitas
pelayanan yang baik oleh technical service dalam mendukung keberlanjutan
kemitraan tersebut. Meskipun sistem kemitraan ayam broiler yang dijalankan PT
Semesta Mitra Sejahtera telah dilengkapi dengan dukungan tenaga technical
service yang memiliki tanggung jawab dalam pendampingan teknis peternak mitra,
masih ditemukan sejumlah permasalahan di lapangan.
Permasalahan tersebut antara lain berupa keterlambatan distribusi pakan,
lambatnya jadwal panen, serta rendahnya pemahaman peternak terhadap
tindakan vaksinasi dan penyakit. Permasalahan ini tidak semata-mata disebabkan
oleh rendahnya responsivitas pelayanan technical service, melainkan dapat
dipengaruhi oleh berbagai faktor lain seperti keterbatasan logistik perusahaan,
kebijakan operasional internal, kedisiplinan peternak dalam menerapkan SOP,
hingga kondisi teknis dan lingkungan kandang. Namun demikian, peran technical
service tetap menjadi elemen penting dalam menjaga kelancaran proses budidaya
ayam broiler dalam pola kemitraan inti plasma.
Responsivitas pelayanan merupakan dimensi utama dalam kualitas
pelayanan yang mencerminkan kesiapan dan kecepatan petugas dalam
membantu dan merespons kebutuhan peternak. Tujuan penelitian ini untuk
mengetahui pengaruh responsivitas pelayanan technical service terhadap
kepuasan peternak mirta dan keberlanjutan kemitraan di PT Semesta Mitra
Sejahtera Pasuruan. Teknik pengambilan sampel ialah sampel jenuh yang meliputi
30 peternak mitra. Metode analisis data yang digunakan dalam penelitian ini
adalah SEM PLS (Structural Equation Modeling - Partial Least Square) untuk
mengetahui pengaruh responsivitas pelayanan technical service terhadap
keberlanjutan kemitraan melalui kepuasan peternak mitra. Adapun hasil penelitian
menyatakan terdapat pengaruh positif dan signifikan responsivitas pelayanan
technical service (TS) terhadap keberlanjutan kemitraan yang dimediasi oleh
kepuasan peternak mitra. Hal diperoleh melalui nilai original sample 0,428 (positif),
t-statistic 1,977 (lebih besar dari t-tabel 1,96), dan nilai pvalue 0,048 (kurang dari
0,05), sehingga hipotesis diterima. Artinya, semakin responsif pelayanan TS,
semakin tinggi kepuasan peternak, dan semakin kuat mendukung peternak untuk
menjalin kemitraan dengan PT Semesta Mitra Sejahtera Pasuruan.
