ANALISIS PENGARUH RESPONSIVITAS PELAYANAN TECHNICAL SERVICE TERHADAP KEPUASAN PETERNAK MITRA DAN KEBERLANJUTAN KEMITRAAN DI PT SEMESTA MITRA SEJAHTERA PASURUAN

Abstract

Perkembangan kemitraan inti plasma dalam sektor peternakan terkhusus peternakan ayam broiler yang pesat tentunya harus didukung oleh responsivitas pelayanan yang baik oleh technical service dalam mendukung keberlanjutan kemitraan tersebut. Meskipun sistem kemitraan ayam broiler yang dijalankan PT Semesta Mitra Sejahtera telah dilengkapi dengan dukungan tenaga technical service yang memiliki tanggung jawab dalam pendampingan teknis peternak mitra, masih ditemukan sejumlah permasalahan di lapangan. Permasalahan tersebut antara lain berupa keterlambatan distribusi pakan, lambatnya jadwal panen, serta rendahnya pemahaman peternak terhadap tindakan vaksinasi dan penyakit. Permasalahan ini tidak semata-mata disebabkan oleh rendahnya responsivitas pelayanan technical service, melainkan dapat dipengaruhi oleh berbagai faktor lain seperti keterbatasan logistik perusahaan, kebijakan operasional internal, kedisiplinan peternak dalam menerapkan SOP, hingga kondisi teknis dan lingkungan kandang. Namun demikian, peran technical service tetap menjadi elemen penting dalam menjaga kelancaran proses budidaya ayam broiler dalam pola kemitraan inti plasma. Responsivitas pelayanan merupakan dimensi utama dalam kualitas pelayanan yang mencerminkan kesiapan dan kecepatan petugas dalam membantu dan merespons kebutuhan peternak. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh responsivitas pelayanan technical service terhadap kepuasan peternak mirta dan keberlanjutan kemitraan di PT Semesta Mitra Sejahtera Pasuruan. Teknik pengambilan sampel ialah sampel jenuh yang meliputi 30 peternak mitra. Metode analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah SEM PLS (Structural Equation Modeling - Partial Least Square) untuk mengetahui pengaruh responsivitas pelayanan technical service terhadap keberlanjutan kemitraan melalui kepuasan peternak mitra. Adapun hasil penelitian menyatakan terdapat pengaruh positif dan signifikan responsivitas pelayanan technical service (TS) terhadap keberlanjutan kemitraan yang dimediasi oleh kepuasan peternak mitra. Hal diperoleh melalui nilai original sample 0,428 (positif), t-statistic 1,977 (lebih besar dari t-tabel 1,96), dan nilai pvalue 0,048 (kurang dari 0,05), sehingga hipotesis diterima. Artinya, semakin responsif pelayanan TS, semakin tinggi kepuasan peternak, dan semakin kuat mendukung peternak untuk menjalin kemitraan dengan PT Semesta Mitra Sejahtera Pasuruan.